ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

ЗАЩИТА ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

В рамках использования своих услуг и, в частности, услуг, доступных на веб-сайте, на мобильном сайте и через мобильные приложения, Air France в качестве оператора данных, ответственного за их обработку, может собирать и обрабатывать данные персонального характера, касающиеся вас.

Air France входит в состав группы AIR FRANCE - KLM.

Авиакомпании AIR FRANCE и KLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen) прилагают все усилия для выполнения правил защиты частной жизни своих пассажиров, участников программы лояльности, потенциальных клиентов и посетителей и пользователей веб-сайта, мобильного сайта и мобильных приложений. Все процесcы, связанные с обработкой персональных данных, реализуемые в рамках оказываемых услуг, соответствуют действующему национальному законодательству о защите персональных данных, в частности, положениям закона Франции о защите прав и свобод в сфере электронных коммуникаций от 6 января 1978 года с изменениями и дополнениями и Общему регламенту по защите персональных данных (Регламент ЕС 2016/679 GDPR).

Программы лояльности Flying Blue и BlueBiz предлагаются совместно с авиакомпанией KLM.

Авиакомпании AIR FRANCE и KLM совместно несут ответственность за обработку ваших персональных данных в рамках этих программ. Ответственность каждой из авиакомпаний в отношении выполнения правил защиты персональных данных определена соответствующим соглашением.

В целях обеспечения выполнения этих правил Air France назначила уполномоченного по защите данных, который является основным контактным лицом для Национальной комиссии по защите прав и свобод в сфере электронных коммуникаций (CNIL). Air France реализует также внутрикорпоративные процедуры с целью информирования своих сотрудников и обеспечения выполнения этих правил внутри компании.

КАКОВЫ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА AIR FRANCE В ОТНОШЕНИИ
ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?

Air France обязуется гарантировать высокий уровень защиты персональных данных существующих и потенциальных клиентов, пользователей веб-сайта, мобильного сайта и мобильных приложений и других лиц, персональные данные которых она обрабатывает.

Air France обязуется выполнять действующее законодательство в отношении всех процессов, реализуемых в компании для обработки персональных данных. В частности, Air France обязуется соблюдать следующие принципы:
  • Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с законом, добросовестно и прозрачно (законность, добросовестность, прозрачность).
  • Ваши персональные данные собираются для четко определенных, явным образом заявленных законных целей и не будут обрабатываться каким-либо образом, противоречащим этим целям (ограничение целей использования).
  • Ваши персональные данные хранятся соответствующим образом в соответствии с предъявляемыми требованиями. Сроки их хранения ограничены с учетом целей, для которых они обрабатываются (минимизация сроков хранения данных).
  • Обспечивается точность и актуальность ваших персональных данных и принимаются все разумные меры для немедленного удаления и исправления неточностей с учетом целей, для которых эти данные собираются (точность данных).

Air France принимает соответствующие технические и организационные меры с целью гарантировать уровень безопасности данных, адаптированный к риску, свойственному операциям по их обработке, соответствовать нормативным требованиям и защищать права и данные соответствующих лиц с момента начала разработок операций по обработке данных.

Кроме того, Air France в рамках своих договоров с подрядчиками (поставщиками товаров, услуг и т.д.) требует обеспечения такого же уровня защиты персональных данных.

Air France обязуется также соблюдать любые иные принципы, возникающие в связи с реализацией действующего законодательства о защите персональных данных, и, в частности, принципы, касающиеся прав заинтересованных лиц, сроков хранения персональных данных, а также обязательств в отношении их трансграничной передачи.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ МОЖЕТ
СОБИРАТЬ AIR FRANCE?

1. Способы сбора ваших данных

В рамках наших взаимоотношений вы можете передавать нам свои персональные данные разными способами, в частности, через наш веб-сайт, мобильный сайт и мобильные приложения во время посещения вами сайтов в интернете, покупок, бронирования билетов, при заполнении различных форм для сбора данных, при подписке на электронные рассылки, при создании аккаунта Air France или Flying Blue, при подаче документов на вакансию, при публикации комментариев на наших страницах в социальных сетях, при установлении любых контактов с Air France или при передаче ваших персональных данных любым иным способом.

2. Цели обработки данных и юридические основания

Ваши данные в основном используются для целей бронирования и покупки билетов, оказания услуг и предоставления в ваше распоряжение различных сервисов, среди которых: транспортные услуги, привлечение и закрепление новых клиентов, развлечения, коммерческая информация, опросы об уровне удовлетворенности, организация игр-конкурсов, новые сервисы и продукты для улучшения ваших впечатлений как пассажира (в аэропорту и в полете), статистические исследования, набор персонала, последпродажное обслуживание, обработка ваших запросов и (или) претензий. Ваши данные также используются для обеспечения безопасности рейсов и борьбы с мошенничеством.

Кроме случаев, когда ваше согласие было получено (в частности, для отправки вам индивидуальных предложений), обработка ваших данных для различных указанных выше целей, в частности, наобходима:
  • для обеспечения выполнения договора перевозки;
  • для выполнения юридических обязательств (в частности, для обеспечения безопасности полетов, выполнения обязательных иммиграционных формальностей, предусмотренных органами власти Франции и других стран);
  • для целей законной деятельности, которую ведет Air France (в частности, для разработки новых сервисов и предложений, совершенствования программы лояльности, повышения уровня обслуживания клиентов и т.д.).

В частности, ваши данные используются:
  • для обеспечения возможности использования вами всех услуг и сервисов на веб-сайте, мобильном сайте и мобильных приложениях Air France: создания пользовательского аккаунта, подписки на электронную рассылку, управления бронированиями, получения помощи и подачи претензий, управления программами лояльности и т.д.;
  • для вашей навигации по нашим веб-сайтам;
  • для адаптации под ваши интересы нашей информации, уведомлений, предложений и других форм сервисов;
  • для расширения возможностей путем предоставления некоторых сведений привилегированным коммерческим партнерам с целью повышения нашей осведомленности о сферах ваших интересов, чтобы у нас была возможность направлять вам предложения и другие формы индивидуальных сервисов (при условии наличия вашего предварительного согласия, если это необходимо, и при условии соблюдения вашего права на возражение против использования данных в соответствии с действующими правилами в отношении маркетинговых исследований);
  • для упрощения выполнения административных формальностей, связанных с иммиграцией и въездом в страну, для предотвращения недоимок и борьбы с мошенничеством, а также для обеспечения безопасности рейсов.

В мобильном приложении Air France функция Scan passeport (Сканирование паспорта) позволяет вводить персональные данные без необходимости набирать их вручную. Использование этой функции не является обязательным.

В мобильном приложении Air France доступ к контактам осуществляется для того, чтобы вы могли автоматически заполнить формы «Спутники» (Сompagnons de voyage) или «Стать участником программы Flying Blue» (Inscription à Flying Blue). Благодаря этому вы можете вводить свои персональные даные без необходимости набирать их вручную. Использование этой функции необязательно.

Любой инцидент, произошедший при выполнении договора перевозки и способный поставить под угрозу безопасность рейса, может быть зарегистрирован в электронном виде, стать предметом судебного иска и повлечь за собой запрет на пользование рейсами Air France на три года.

В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ ХРАНЯТСЯ ВАШИ ДАННЫЕ?

Air France обязуется хранить ваши персональные данные в течение срока, не превышающего время, необходимое для выполнения задач, для которых эти данные обрабатываются. Кроме того, Air France хранит ваши персональные данные в соответствии с сроками хранения, установленными действующим законодательством.

Сроки хранения данных определяются в зависимости от целей обработки этих данных, установленных Air France, и учитывают, в частности, положения действующего законодательства, устанавливающие точное время хранения для определенных категорий данных, возможные сроки давности, а также рекомендации комиссии CNIL в отношении некоторых категорий данных (например, Решение этой комиссии № 2016-264 от 21 июля 2016 года о внесении изменений в упрощенную норму автоматической обработки данных персонального характера, относящихся к управлению отношениями с существующими и перспективными клиентами (NS-048), статья L.232-7 кодекса внутренней безопасности о передаче данных пассажиров государственным органам Франции, хранении cookie-файлов в течение 13 месяцев в соответствии рекомендацией комиссии CNIL и т.д.).

КТО МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ВАШИМ ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ?

1. Получатели ваших данных

Данные, собранные на веб-сайте, мобильном сайте и в мобильных приложениях Air France, могут быть переданы уполномоченному персоналу Air France, ее партнерам (KLM, SkyTeam, аккредитованным агентствам, перевозчикам, компаниям, сдающим автомобили в аренду, отелям, компаниям банковских карт и т.д.) или поставщикам дополнительных услуг в рамках оказания всех или части услуг, указанных выше.

Напоминаем вам, что в этой связи Air France требует от всех своих поставщиков принятия строгих мер по обеспечению конфиденциальности и защиты данных.

Кроме того, в соответствии с законами и нормами, действующими во Франции и в других странах, от Air France как и от любой другой авиакомпании, уполномоченные органы власти Франции или других стран (таможня, миграционная служба, полиция и т.д.) могут потребовать предоставления персональных данных. В пример можно привести выполнение обязательных формальностей, связанных с иммиграцией, или с целью профилактики и борьбы с терроризмом и другими тяжкими преступлениями.

В соответствии со статьей L.232-7 кодекса внутренней безопасности информируем вас, что органы государственной власти Франции вправе требовать от авиаперевозчиков предоставления данных о бронировании, регистрации и посадке в самолет пассажиров (программа API/PNR — Предварительная информация о пассажире / Запись регистрации пассажира) в соответствии с порядком обработки данных и в целях, установленных постановлением № 2014-1095 от 26.09.2014.

2. Передача данных за пределы Европейского Союза

Некоторые из упомянутых выше получателей данных могут находиться за пределами Европейского Союза. Они также могут получать доступ ко всем или части персональных данных, собранных Air France (фамилия, имя, номер паспорта, маршрут следования и т.д.), с добросовестной целью выполнения договора перевозки или в силу наличия конкретного легального допуска.

В этой связи Air France обязуется гарантировать защиту ваших персональных данных в соответствии с самыми строгими правилами, в частности, посредством подисания в каждом конкретном случае юридически обязывающих документов, составленных на основе образцов, предоставленных Европейской комиссией, либо любых других механизмов, соответствующих GDPR, в случае, если ваши персональные данные обрабатываются поставщиком за пределами Европейского экономического пространства, и если страна его расположения не считается Европейской комиссией обеспечивающей адекватный уровень защиты данных.

КАК РЕАЛИЗОВАТЬ СВОИ ПРАВА?

В соответствии с действующими нормами в сфере защиты персональных данных вы можете в любой момент реализовать свое право на доступ к своим персональным данным, внесение исправлений в персональные данные и их удаление, а также право на ограничение обработки и право на возражение против обработки своих персональных данных и их переноса на другие платформы.

Кроме того, вы вправе отдавать распоряжения, касающиеся судьбы ваших персональных данных после вашей смерти.

Лица, являющиеся несовершеннолетними на момент сбора данных, вправе потребовать их удаления в кратчайшие сроки.

Эти права можно реализовать, направив запрос по адресу:
 Air France
 Délégué à la Protection des Données / Data Protection Officer - ST.AJ IL
 45, rue de Paris
 95747 Roissy CDG Cedex
 France
 Email: mail.data.protection@airfrance.fr

В этой связи просим вас приложить к вашему запросу сведения, которые позволят удостоверить вашу личность (фамилию, имя, электронный адрес), а также любую другую информацию, необходимую для удостоверения вашей личности.
В отношении некоторых сервисов эти права могут реализовываться автоматически непосредственно онлайн (управление вашим пользовательским аккаунтом, управление вашими бронированиями, программа лояльности и т.д.).
Вы также вправе обращаться в Национальную комиссию по обеспечению прав и свобод в сфере электронных коммуникаций в случае нарушения норм защиты персональных данных, в частности, Регламента GDPR.

В рамках программ лояльности Flying Blue и BlueBiz вы вправе реализовать свое право наотзыв своего согласия и на обращение с претензией в Air France по адресу, указанному выше, и в KLM по адресу:
 KLM Royal Dutch Airlines
 Privacy Office - AMSPI
 PO Box 7700
 1117 ZL Luchthaven Schiphol
 The Netherlands
 Email: KLMPrivacyOffice@klm.com

При необходимости AIR FRANCE и KLM предпримут совместные меры, чтобы гарантировать релизацию ваших прав и ответить на любые ваши вопросы или претензии.

При обращении в нашу службу по обслуживанию клиентов с целью повышения качества обслуживания, недопущения судебных исков и злонамеренных звонков ваш звонок может быть записан. Если вы возражаете против записи звонка, сообщите об этом консультанту.

Вы также вправе высказать возражение против обработки ваших персональных данных с целью привлечения новых клиентов. Если этого требует закон, ваши данные не будут использоваться для привлечения новых клиентов электронным способом без вашего четко выраженного согласия.
Кроме того, если вы больше не хотите получать информационные рассылки от Air France по электронной почте, вы можете нажать на ссылку, которая находится внизу каждого нашего письма, и отписаться.

Если вы не хотите получать предложения от программы Flying Blue и наших партнеров, вы можете изменить настройки в своем профиле. Для этого нужно войти в ваш аккаунт в программе Flying Blue.

Сбор некоторых персональных данных необходим для обеспечения доступа к некоторым сервисам или услугам (специальное питание, медицинская помощь и т.д.). Вы, разумеется, вправе высказать возражение против сбора и обработки своих данных, но в результате можете лишиться возможности пользоваться этими сервисами или услугами.

В соответствии с законами и нормами Франции и других стран непредоставление или неточность некоторых данных может привести к отказу в посадке в самолет или во въезде на территорию страны (например, по решению таможенных органов); Air France ответственности за это не несет.

УДОБСТВО СЕРВИСОВ AIR FRANCE ОНЛАЙН, В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ И В МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВАХ

Air France постоянно стремится улучшать качество своих электронных сервисов с целью упрощения доступа к ним существующих и потенциальных клиентов и посетителей. Сайт Air France в интернете (и ее мобильный сайт) обеспечивают, в частности, круглосуточный доступ к онлайн-функциям бронирования и покупки билетов и к сервисам программы Flying Blue. Вы также можете получать информацию о возможности бронирования отелей и аренды автомобилей, а также о туристических страховках, предлагаемых нашими партнерами.

Для упрощения создания вашего аккаунта Air France и входа в него вы можете привязать аккаунт Air France к большинству социальных сетей. Согласившись на передачу некоторых персональных данных, перечисленных на странице авторизации каждой из социальных сетей, вы сможете воспользоваться оптимизированной навигацией по сайту Air France. При желании вы сможете в любой момент отвязать свой аккаунт Air France от аккаунтов в социальных сетях.

COOKIE-ФАЙЛЫ

С целью постоянного улучшения качества услуг, предлагаемых на сайте, и их адаптации к вашим ожиданиям, Air France может использовать cookies — текстовые файлы, предназначенные для идентификации вашего компьютера, когда вы пользуетесь нашими сервисами.

Перенос cookie-файла на ваше устройство (компьюьтер, планшет, смартфон и т.д.) позволяет Air France собирать информацию и персональные данные. В зависимости от ностроек вашего устройства cookie-файлы, в частности, позволяют:
  • использовать основные функциональные возможности сайта Air France;
  • оптимизировать наш сайт и выявлять возможные технические проблемы;
  • фиксировать ваши предпочтения и персонализировать ваш пользовательский интерфейс;
  • собирать статистику с целью управления трафиком и просмотрами различных разделов сайта Air France (посещаемые разделы, маршрут посещения сайта пользователем), что позволяет улучшать эргономику сайта и повышать интерес к предлагаемым сервисам;
  • оценивать эффективность наших рекламных кампаний, замеряя и оценивая объем продаж и кликов в зависимости от наших вложений в рекламу;
  • узнавать содержание страниц, которые вы просматриваете, рейсы, которые вы ищете, информацию, которой вы делитесь при регистрации на других сайтах, страницах и сайтах в интернете, которые вы посмотрели;
  • делиться информацией с другими сайтами, чтобы предлагать вам соответствующие рекламные сообщения и объявления;
  • делиться информацией в социальных сетях.

В зависимости от настроек использования cookie-файлов некоторые из них могут быть сгенерированы или прочитаны третьими лицами (рекламодателями, коммуникационными агентствами и т.д.) во время вашего перемещения по сайту Air France.

У вас есть возможность в любой момент исправить настройки cookie-файлов. Подробную информацию об использовании cookie-файлов Air France вы найдете в наших правилах работы с cookie-файлами.

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ / ОБЕСПЕЧЕНИЕ
БЕЗОПАСНОСТИ ТРАНЗАКЦИЙ

Одним из приоритетов для Air France является обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных, которые вы нам доверяете. Поэтому мы принимаем все необходимые технические и организационные меры в отношении природы, сферы применения и контекста использования персональных данных, которые вы нам предоставляете, и рисков, связанных с их обработкой, для обеспечения сохранности ваших персональных данных и, в частности, для их защиты от уничтожения, утраты, искажения, разглашения, несанкционированного случайного или незаконного доступа к ним. Благодаря этому вы можете быть уверены, что покупаете авиабилеты с сохранением полной конфиденциальности и безопасности ваших данных.

Мы предлагаем вам систему онлайн-платежей, защищенную с помощью новейших технологий.

Air France прилагает все усилия для борьбы с незаконным присвоением чужой идентичности в интернете. Именно поэтому мы, в частности, используем механизм выявления мошеннических платежей с помощью банковских карт. Этот механизм предназначен для вашей защиты на случай потери или кражи вашей банковской карты.

Безопасность и конфиденциальность персональных данных зависят от благоразумия всех и каждого. Поэтому мы рекомендуем вам никому не сообщать ваши пароли, всегда выходить из ваших аккаунтов в социальных сетях (в частности, если ваши аккаунты связаны друг с другом) и закрывать ваш браузер после окончания работы, особенно если вы пользуетесь интернетом на общедоступном компьютере. Благодаря этому другие пользователи не смогут получить доступ к вашим персональным данным.

Мы настоятельно не рекомендуем вам передавать третьим лицам или публиковать в социальных сетях любые документы, выпущенные Air France и содержащие ваши персональные данные (посадочный талон, номер билета и т.д.).

Чтобы узнать о принципах благоразумных действий для обеспечения безопасности данных, рекомендуем ознакомиться, например, с материалами Портала о безопасности в сфере электронных коммуникаций. Общими условиями использования некоторых сервисов или услуг, доступных с веб-сайта, мобильного сайта или мобильных приложений Air France, могут определяться более четкие принципы сбора и использования ваших персональных данных.

Таким образом, в Air France реализована процедура контроля на случай сбоя в работе системы обеспечения безопасности, позволяющая эффективно выявлять возможные нарушения, связанные с персональными данными, безотлагательно сообщать об этом в компетентные органы и уведомлять вас, если такие нарушения могут нанести ущерб вашим персональным данным.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

Air France не собирает и не обрабатывает персональные данные детей младше 16 лет без предварительного согласия родителей или опекунов.

Если персональные данные детей собраны через веб-сайт, мобильные приложения или мобильные сайты Air France, родители или опекуны вправе высказать возражения, обратившись к нам по адресу, указанному внизу этой страницы.

Кроме того, как указано выше, ребенок, не достигший совершеннолетия на момент сбора персональных данных, вправе добиться их удаления в кратчайшие сроки.

ССЫЛКИ НА ДРУГИЕ САЙТЫ

На нескольких страницах сайта Air France вам предлагается возможность нажать на ссылки и перейти на сайты других компаний. Рекомендуем ознакомиться с правилами этих сторонних сайтов в отношении обработки и защиты персональных данных, поскольку они могут отличаться от правил, действующих в Air France. Air France ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за обработку персональных данных другими сайтами.

РАЗНЫЕ ВОПРОСЫ

Точную информацию о правилах въезда в ту или иную страну назначения вы можете получить в разделе Формальности.

Точную информацию о программах контроля, введенных властями США, вы можете получить на следующих сайтах:

КОНТАКТЫ

По любым дополнительным вопросам, возникшим в связи с данными правилами или принципами, в соответствии с которыми Air France обрабатывает ваши персональные данные, просим обращаться к нашему уполномоченному по защите персональных данных по адресу: mail.data.protection@airfrance.fr

ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ

Air France оставляет за собой право вносить изменения в правила защиты персональных данных и обязуется информировать вас на своем сайте о таких изменениях или дополнениях.

Эта версия разработана 1 мая 2018 г.
возврат к верху страницы