НАШИ ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ ПО ЭМД

Приведенные ниже ответы касаются ЭМД, полученного в связи с эпидемиологическим кризисом Covid-19.
    • Применительно к кризисной ситуации, связанной с Covid-19, ЭМД (электронный многоцелевой документ) является именным отчетным документом, который не подлежит передаче или переуступке другим лицам и действует до 31 декабря 2021 года в отношении путешествий, запланированных на даты до конца 2022 года.
    • ЭМД можно использовать для покупки билета или опции на наших сайтах и в пунктах продаж Air France и KLM на рейсы Air France, KLM, Delta Air Lines и Virgin Atlantic.
    • Имя и фамилия, указанные в билете или опции, выданных в обмен на ЭМД, должны совпадать с именем и фамилией держателя ЭМД.

Внимание: если вы получили ваучер с 1 марта 2019 года по 31 декабря 2020 года включительно и пока его не использовали, срок его действия продлевается до 31 декабря 2021 года.
Cliquer pour replier le bloc
ЭМД направляется вам по электронной почте на адрес, указанный в вашем бронировании или в онлайн-форме. Срок получения, как правило, 7 дней, но в связи с большим числом запросов, сейчас эти сроки фактически увеличены.

Если в ваше бронирование внесено несколько билетов или платных опций, ваучеры могут быть отправлены отдельно.
Cliquer pour replier le bloc
    • Войдите на наш сайт www.aifrance.com.
    • В момент оплаты введите номер ЭМД, начинающийся на 057, в поле «Скидочный код, номер ЭМД или карты»
      Сумма, на которую выдан ЭМД, автоматически вычитается из общей суммы к оплате.
Cliquer pour replier le bloc
Вы можете воспользоваться ЭМД несколько раз. Если цена вашего билета и сумма, уплаченная за платную опцию, ниже суммы, указанной в вашем ЭМД, разница переносится на новый ЭМД. Этот новый ЭМД обладает теми же характеристиками, что и первоначальный (подлежит или не подлежит возврату).
Cliquer pour replier le bloc
    • Если цена билета ниже суммы ЭМД, разница переносится на новый ЭМД. Этот новый ЭМД обладает теми же характеристиками, что и первоначальный (подлежит или не подлежит возврату).
    • Если цена билета выше, вам необходимо будет доплатить разницу одним из способов оплаты, предлагаемых на сайте.
Cliquer pour replier le bloc
На сайте airfrance.com вы можете использовать не более 2-х ваучеров на человека при условии, что они выпущены на те же имена и фамилии, что и бронирование.
Лимит на одно бронирование – не более 3-х ваучеров.
Cliquer pour replier le bloc
Вы можете запросить возврат средств по вашему ваучеру в разделе «Мои брони» на нашем сайте. Для этого необходимо ввести фамилию, на которую оформлено бронирование, и шестизначный код бронирования. Он содержится в электронном письме, которое вы получили после оплаты билетов.

Запросить возврат средств по ваучеру
Cliquer pour replier le bloc
Как получить ЭМД или оформить возврат за опцию?

Во всех случаях возмещение средств, уплаченных за опции, производится в соответствии с той же процедурой возмещения, что и при возврате билета, независимо от причины отмены вашего путешествия.
  • Если билет подлежит возврату, средства, уплаченные за опцию, также будут возмещены.
  • Если ЭМД выдан за ваш билет, опция также войдет в состав ЭМД.

Важно: в некоторых случаях сумму опции не удавалось зачислить на ЭМД вместе с ценой билета. Тем не менее, вашей опцией по-прежнему можно будет воспользоваться. Для этого, когда будете бронировать билеты в следующий раз, сообщите, пожалуйста, первоначальный номер опции (начинающийся на 057) продавцу-консультанту.

Мы делаем все возможное, чтобы вы в следующий раз смогли воспользоваться этими ЭМД онлайн.

Как с помощью ЭМД купить опцию, если я уже забронировал(-а) путешествие?

Найдите бронь на странице «Мои брони» и выберите опцию.

В момент оплаты введите номер своего ЭМД (начинающийся на 057) в поле ЭМД (Avoir électronique) и нажмите «Добавить».

Сумма вашего ЭМД будет автоматически вычтена из общей суммы к оплате.
Cliquer pour replier le bloc
возврат к верху страницы