Политика безопасности и конфиденциальности

Обновление / декабрь 2016 г.

Защита вашей личной информации

В рамках использования услуг, доступных на нашем сайте, на мобильном сайте, а также в мобильных приложениях, Air France может собирать и обрабатывать Вашу личную информацию. Авиакомпании Air France и KLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen) заинтересованы в соблюдении правил защиты личной информации своих пассажиров, участников программы лояльности, клиентов и пользователей сайта, мобильного сайта и мобильных приложений. Обработка всей личной информации в рамках оказания услуг осуществляется в соответствии с местным законодательством, а также в соответствии с положениями закона «Об электронной информации и свободах» от 6 января 1978 г. с изменениями и дополнениями.

В целях контроля выполнения указанных норм авиакомпанией Air France назначен уполномоченный по вопросам защиты информации и свобод (CIL), который является основным контактным лицом Национальной комиссии по защите информации и свобод (CNIL).

Для каких целей air france может собирать личные данные?

Личная информация, которую Вы сообщаете нам через сайт, мобильный сайт и мобильные приложения, либо при обращении в Air France, используется в основном для бронирования и покупки билетов или оказания конкретных услуг и предоставления сервисов, связанных с перевозками, проведением исследований рынка, внедрением программ лояльности, развлечениями, предоставлением коммерческой информации, проведением опросов, игровых конкурсов, совершенствованием новых сервисов и продуктов, статистическими исследованиями.

Ваша информация может также использоваться для предоставления Вам возможности пользоваться всеми видами сервисов на сайте Air France, на мобильном сайте и в мобильных приложениях. К таким сервисам относится создание учетной записи, получение новостной рассылки, управление бронированием, помощь и решение проблем, управление программами лояльности и т.д.

Ваши данные могут также анализироваться с целью приведения в соответствие с ними нашей информации, наших уведомлений, предложений и других форм услуг, которые мы предлагаем в Ваших интересах.

Ваши данные могут также быть дополнены путем предоставления определенных сведений нашим привилегированным коммерческих партнерам с целью повышения нашей осведомленности о сфере Ваших интересов, чтобы, в свою очередь, направлять Вам различные предложения и другие формы персонализированных сервисов.

Ваша информация может также использоваться для содействия выполнению административных норм и правил в сфере иммиграции и въезда на территорию страны, для выявления должников и борьбы с мошенничеством, а также для обеспечения безопасности и надежности полетов.

В мобильном приложении Air France функция  Scan passeport («Сканирование паспорта») позволяет вводить обязательные персональные данные, не набирая их вручную.
Использование этой функции не обязательно.

В мобильном приложении Air France доступ к контактам используется для того, чтобы дать вам возможность автоматически заполнять формы для тех, кто путешествует вместе с вами, или для того, чтобы стать участником программы Flying Blue. Благодаря этой функции вы можете вводить свои персональные данные, не набирая их вручную. Использовать эту функцию необязательно.

Любой инцидент, произошедший в ходе выполнения договора перевозки и способный нарушить безопасность и надежность полета, может быть зафиксирован в электронном виде, повлечь за собой обращение с иском в суд и запрет на пользование рейсами Air France на три года.

Кто имеет доступ к вашей личной информации?

Информация, полученная через сайт Air France, мобильный сайт или мобильные приложения, может быть передана уполномоченному персоналу Air France, партнерам (авиакомпании KLM, авиакомпаниям-участникам альянса SkyTeam, аккредитованным представителям, перевозчикам, компаниям, сдающим автомобили в аренду, отелям, компаниям кредитных карт и т.д) или поставщикам дополнительных услуг, в рамках оказания всех или части услуг, приведенных выше.

Air France требует от своих поставщиков ввести у себя строгие меры обеспечения конфиденциальности и защиты данных.

Кроме того, в соответствии с законодательством, действующим во Франции и на международном уровне, от авиакомпании Air France, как и от любой другой авиакомпании, могут потребовать предоставить личную информацию граждан французским или иностранным государственным органам (таможне, миграционной службе, полиции и т.д.), например, в рамках выполнения обязательных процедур, связанных с иммиграцией или деятельностью по предупреждению терроризма и других тяжких преступлений.

В соответствии со статьей L.232-7 Кодекса внутренней безопасности Франции информируем вас, что авиаперевозчики могут быть вынуждены передать данные бронирования, регистрации на рейс и посадки в самолет на своих пассажиров (API/PNR) французским властям в соответствии с установленным порядком их обработки и для целей, установленных постановлением № 2014-1095 от 26.09.2014.

Некоторые из перечисленных выше государственных органов-реципиентов информации могут находиться за пределами Европейского Союза и иметь доступ ко всей или части личной информации, полученной авиакомпанией Air France (имя, фамилия, номер паспорта, информация о поездке и т.д.), с целью надлежащего выполнения договора перевозки или в силу наличия конкретных юридических оснований.

Подробнее о въездных процедурах, действующих в странах назначения, можно узнать в разделе Формальности. Подробнее о программах контроля, реализуемых государственными органами США, можно узнать на сайтах, перечисленных ниже:

Как реализовать свои права?

В соответствии с законом «Об электронной информации и свободах» Вы обладаете правом доступа, изменения, удаления или обжалования информации, касающейся Вас. Для реализации этих прав необходимо обратиться в письменном виде по следующему адресу: Air France - Correspondant Informatique et Libertés - RE.AJ - 45 rue de Paris - 95747 Roissy CDG Cedex, Франция.

Для некоторых видов услуг такими правами можно воспользоваться онлайн (управление пользовательским аккаунтом, управление бронями, программа лояльности и т.д.).

Air France оставляет за собой возможность использовать Ваши данные или передать их своим партнерам для направления Вам соответствующих коммерческих предложений, если Вы не откажетесь от этого во время передачи своих данных или позднее. В соответствии с законом Ваши данные не будут использованы для опросов без Вашего согласия. Вы можете аннулировать такое согласие в любой момент простым заявлением.

Если Вы не желаете получать по электронной почте информационный бюллетень Air France, Вы можете нажать на специальную ссылку отказа от подписки, которая приведена под каждым сообщением.

Если Вы не желаете получать предложения Flying Blue и наших партнеров, Вы можете обновить соответствующие параметры в своем профиле на нашем сайте, войдя в свой аккаунт Flying Blue.

Сбор определенной личной информации необходим для получения Вами доступа к некоторым услугам или сервисам (специальное питание, медицинская помощь и т.д.). Вы можете воспользоваться своим правом отказа от сбора и использования такой информации, однако, такие действия могут повлечь за собой невозможность получения доступа к таким услугам или сервисам.

В соответствии с французским и международным законодательством, отсутствие или неточность определенной личной информации может привести к отказу в посадке в самолет или въезде на территорию другого государства (например, по решению таможенной службы), причем Air France ответственности за это не несет.

Удобство сервисов Air France онлайн, в социальных сетях и в ваших мобильных устройствах

Авикомпания Air France постоянно стремится к совершенствованию своих электронных услуг с целью облегчения доступа к ним со стороны своих нынешних и потенциальных клиентов и посетителей. Например, сайт Air France в интернете (а также сайт авиакомпании для мобильных устройств) обеспечивает круглосуточный доступ к бронированию и покупке авиабилетов и к сервисам программы Flying Blue. Вы также можете получить информацию о возможностях бронирования отелей, аренды автомобилей и страховании путешественников, которые предлагают наши партнеры.

Чтобы облегчить создание аккаунта Air France и подключение к нему, Вы можете связать его с большинством социальных сетей. Давая согласие на предоставление определенных личных данных, перечисленных на странице авторизации в соответствующей социальной сети, Вы получаете возможность оптимизированной навигации по сайту Air France. При желании Вы можете в любой момент отключить свой аккаунт Air France от аккаунта в социальных сетях.

Cookie-файлы

Для постоянного обновления качества услуг, предлагаемых сайтом, и их соответствия Вашим ожиданиям, Air France может использовать cookie-файлы, которые помогают определить устройство, с которого Вы подключаетесь к одному из наших сервисов.

Входя на сайт авиакомпании Air France, ее мобильный сайт или мобильные приложения, Вы подтверждаете, что ознакомились с предоставленной Вам информацией о необратимости действий, направленных на получение по электронным каналам связи доступа к личным данным, которые уже хранятся на Вашем электронном устройстве (устройстве электронной связи) и запись таких данных на это устройство (cookie-файлы). Вы также подтверждаете, что ознакомились со способами отказа от этих действий, которые имеются в Вашем распоряжении. Вы также подтверждаете, что соответствующие параметры Вашего браузера содержат Ваше согласие на применение cookie-файлов.

Подробнее об использовании cookie-файлов авиакомпанией Air France можно узнать в правилах использования cookie-файлов.

Электронная безопасность / безопасность транзакций

Приоритетной задачей Air France является обеспечение безопасности и конфиденциальности личной информации, которую Вы нам доверяете. Мы также принимаем все необходимые меры предосторожности в отношении личной информации, которую Вы передаете нам, и рисков, которым она подвергается вследствие ее обработки, для обеспечения ее безопасности, в частности, для защиты от искажения, повреждения или попадания к третьим лицам, не уполномоченным на получение доступа к ней. Таким образом, Вы можете быть уверены, что приобретаете билет конфиденциальным и надежным способом.

Мы предлагаем систему онлайн-оплаты, защищенную с помощью новейших технологий.

Air France прилагает все усилия для борьбы с хищениями личных данных в сети Интернет. По этой причине мы, в частности, используем устройство определения фиктивной оплаты с помощью банковских карт. Это устройство призвано защитить Вас в случае утери или кражи Вашей банковской карты.

Безопасность и конфиденциальность личной информации зависят от правильных привычек каждого. Поэтому мы рекомендуем не сообщать третьим лицам свои пароли, всегда выходить из своей учетной записи и аккаунтов в социальных сетях (в частности, если эти аккаунты связаны), закрывать окно браузера по окончании работы, особенно если Вы пользуетесь Интернетом с компьютера, которым пользуются другие люди. Таким образом, другие пользователи не будут иметь доступа к Вашей личной информации.

Мы настоятельно не рекомендуем передавать третьим лицам или публиквать в социальных сетях любые документы, выпущенные Air France и содержащие ваши персональные данные (посадочный талон, номер билета и т.п.).

Ознакомиться с рекомендациями по безопасности вы можете в разделе Портал информационной безопасности. В общих условиях использования тех или иных услуг и сервисов, доступных на сайте Air France, на мобильном сайте и в мобильных приложениях, содержатся более подробные сведения об условиях сбора и использования Вашей личной информации.

Ссылки для доступа на другие сайты

На различных страницах сайта Air France Вам предлагается возможность нажать на ссылки, чтобы перейти на другие сайты сторонних компаний. На сайтах, не имеющих отношения к Air France, мы рекомендуем ознакомиться с правилами обработки и защиты личной информации, которые действуют на этих сайтах, поскольку эти правила могут отличаться от правил, действующих в Air France. Air France ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за обработку личных данных на таких сторонних сайтах.

Внесение изменений

Air France оставляет за собой право вносить изменения в правила защиты личных данных. Мы рекомендуем регулярно просматривать последнюю версию этих правил.

Настоящая версия была разработана 1 декабря 2016 года.
возврат к верху страницы