Персональное сопровождение в аэропорту

Общие условия продаж персональных услуг в аэропорту (версия от 28/06/2013)

Во время покупки билета на самолет Air France предлагает Вам дополнительные услуги под названием "Персональные услуги в аэропорту".
Эти услуги обеспечат Вам лучший комфорт во время путешествия до или после полета.

Персональные услуги в аэропорту предлагаются только Клиентам, отвечающим критериям, определенным в настоящих Общих условиях продаж, и забронировавшим билет на рейс компании AIR FRANCE или KLM, вылетающего из или прилетающего в аэропорт Париж-Шарль де Голль 2, Париж-Орли или в любой другой аэропорт, обслуживающийся компанией Air France (включая пересадки).

Настоящие Условия являются частью Общих Условий, которые определены в разделе "Юридическая информация".

Любой Клиент, бронирующий Персональные услуги в аэропорту, считается ознакомившимся с настоящими Условиями и согласным с ними.


1.Определения
В Настоящих общих условиях, кроме иного случая, определенного контекстом, нижеследующие термины и выражения обозначаются следующим образом:

«Клиент» : физическое лицо, совершеннолетнее, забронировавшее билет на рейс AIR FRANCE или KLM, и желающее заказать одну или несколько услуг из списка Персональных услуг в аэропорту.

Пассажиру с ограниченными возможностями, которому требуется особая помощь, рекомендуется обратиться в службу SAPHIR через раздел "Помощь и контакты" на интернет сайте компании Air France www.airfrance.fr прежде чем бронировать Персональные услуги в аэропорту.

«Air France» : Компания Air France, французское акционерное общество, зарегистрированное по адресу 45 ул. де Пари, F-95747 Руасси Шарль де Голль Cedex, Франция и в Реестре предприятий и обществ города Бобиньи под номером 420 495 178.

«Общие условия продаж» или «Настоящие Условия» : настоящие Общие условия продаж, определяющие условия бронирования, покупки и предоставления Персональных услуг в аэропорту.

«Стоимость» : стоимость бронирования Персональных услуг в аэропорту, рассчитанная исходя из выбранных клиентом услуг по опубликованным ценам с учетом всех налогов.

«Персональные услуги в аэропорту» : гамма услуг, предлагающих Клиенту прием и сопровождение по аэропорту, обслуживаемому компанией Air France, перед вылетом, после прибытия или при стыковке, а также другие услуги, такие как трансферы пассажира и/или его багажа между аэропортом и городом назначения пассажира на автомобиле с шофером или на мото-такси. Клиент может заказать данные услуги в условиях, определенных Настоящими условиями.

«Интернет сайты» : интернет сайты, доступные через сайт www.airfrance.com.


2.Описание Персональных услуг в аэропорту

УСЛУГИ В АЭРОПОРТУ


Услуга встречи и сопровождения в аэропорту : эта услуга включает в себя встречу и сопровождение от 1 до 4 Клиентов сотрудником Air France по прибытию, перед вылетом или при пересадке в аэропортах Париж-Шарль де Голль 2, Париж-Орли, Бордо, Ниццы или в любом другом аэропорту, обслуживаемым компанией Air France.

Перед вылетом Клиента встречает сотрудник в оговоренном заранее месте, которое сообщается Клиенту по телефону и подтверждается по электронной почте.
Затем Клиент сопровождается по всем формальностям аэропорта, для которых сотрудник выбирает кратчайшие пути, до выхода на посадку.

По прилету Клиента встречает сотрудник на выходе прибытия рейса и сопровождает его в течение прохождения необходимых формальностей аэропорта. Сотрудник также проводит Клиента по кратчайшим маршрутам до выхода из аэропорта или до места встречи для следующей услуги. Клиенты на стыковочных рейсах сопровождаются сотрудником до выхода на посадку следующего рейса.

В аэропорту Париж-Шарль де Голль по требованию и предупреждению за 48 часов можно получить услугу встречи и сопровождения с сотрудником, говорящим на одном из следующих языков: арабский литературный, испанский, корейский, китайский кантонский, китайский мандаринский, португальский, португальский бразильский, хинди и японский.

Услуги встречи и сопровождения для групп : особые услуги для групп (минимум 9 человек) могут предоставляться по требованию, в зависимости от количества пассажиров и доступности таковых услуг:
  • отдельные стойки регистрации с указанием имени группы,
  • сопровождение внутри аэропорта ответственного группы сотрудником Air France,
  • доступ в залы ожидания Air France пассажирам, не имеющим права доступа в иное время,
  • резервирование зоны в залах ожидания Air France.


УСЛУГИ МЕЖДУ ГОРОДОМ И АЭРОПОРТОМ

Трансфер между аэропортом и городом и наоборот : трансфер осуществляется на мото-такси или на автомобиле с шофером по выбору Клиента. Предложение включает в себя поездки между аэропортом Париж-Шарль де Голль 2 или Париж-Орли и департаментом Парижа.

Услуга доставки багажа по прилету&nbp;: услуга включает в себя забор багажа, зарегистрированного Клиентом, в зале прилета аэропорта Париж-Шарль де Голль 2 и его доставку по адресу проживания Клиента в парижском округе.

Услуга предварительной регистрации багажа в городе и его доставки на рейс : услуга подразумевает регистрацию багажа Клиента по адресу проживания в парижском округе и его доставку на рейс Клиента в аэропорт Париж-Шарль де Голль 2.

3. Бронирование
3.1. Бронирование Персональных услуг в аэропорту осуществляется:
  • по следующему телефону через специальную службу продаж Air France: +33 (0)1 72 95 00 77 (стоимость обычного звонка по стране и за рубеж - без дополнительного тарифа), с понедельника по пятницу с 8.00 до 21.00 и в субботу с 8.00 до 20.00.
  • с помощью формуляра, доступного во время оформления или изменения брони на рейс Air France на интернет сайте Air France в нижеследующих странах: Бельгия, Великобритания, Германия, Испания, Италия, Канада, Китай, Португалия, Россия, США, Франция, Япония. После чего Клиент получает звонок от сервисной службы Air France для завершения оформления бронирования.

3.2. Персональные услуги в аэропорту платные и предлагаются по требованию исключительно Клиентам, путешествующим рейсами AIR FRANCE и KLM, вылетающими из аэропортов Париж-Шарль де Голль 2, Париж-Орли, Бордо, Ниццы или любого другого аэропорта, обслуживающимся Air France. Для предоставления услуг индивидуальным Клиентам, досье бронирования может включать в себя до 8 пассажиров (взрослых и детей). Для предоставления особых услуг группам, количество пассажиров на каждое досье не ограничено. Однако предоставление услуг зависит от количества человек и от доступности требуемых услуг.

3.3. Персональные услуги в аэропорту продаются с одновременным бронированием, оформлением счета и оплатой при условии наличия. Бронирование подтверждается после оплаты. Кроме того, Клиент получает сообщение по электронной почте с перечислением всех элементов, касающихся бронирования услуги и Общих Условий продаж.

3.4. Временные ограничения для бронирования Персональных услуг в аэропорту.
  • Для услуги встречи и сопровождения в аэропорту Париж-Шарль де Голль: один (1) час тридцать (30) минут до вылета коротких и среднемагистральных рейсов и два (2) часа до вылета дальнемагистральных рейсов.
  • Для услуг встречи и сопровождения в других аэропортах: сорок восемь (48) часов до вылета рейса.
  • Услуги транспортного трансфера, доставки и/или предварительной регистрации багажа в парижском округе: двенадцать (12) часов до времени предоставления услуги (момента, с которого должно начаться предоставление услуги).

3.5. Во время бронирования Персональной услуги в аэропорту Клиент обязуется предоставить Air France точную информацию и не оформлять бронирование в случае несоответствия Настоящим Условиям.

3.6. При бронировании Персональных услуг в аэропорту Клиент обязуется выполнять кумулятивно следующие условия:

(i) Клиент располагает правом пользоваться и заключать договор на предложенные услуги
(ii) если Клиент выбирает Персональную услугу в аэропорту вылета с назначенным временем встречи (определенным компанией Air France для каждого требования и выбранным в зависимости от типа рейса, количества багажа, предварительной регистрации и других факторов) с целью гарантированной посадки на рейс, таковой Клиент таким образом согласен с тем, что назначенное время встречи для Персональной услуги в аэропорту не может быть предоставлено нижеследующим категориям людей:
  • пассажирам с ограниченными возможностями,
  • беременным женщинам,
  • детям (от 2 до 11 лет) и младенцам, летящим в сопровождении взрослого или без сопровождения
  • пассажирам, перевозящим животных в кабине.

(iii) если Клиент выбирает услугу предварительной регистрации багажа на рейс, он обязуется присутствовать в момент забора багажа.

3.7. Персональные услуги в аэропорту, забронированные Клиентом являются номинативными, персональными и без права передачи.


4.Тарифы
Персональные услуги в аэропорту являются предметом индивидуальной тарификации в зависимости от выбранных и забронированных услуг.

Во время телефонного звонка Клиенту предлагается финальная смета. Эта смета составляется с учетом выбранных Клиентом услуг и стоимости за составление досье, а также, при необходимости, дополнительные элементы при бронировании (количество пассажиров, количество багажа, город и/или место доставки или забора, временные рамки и т.д.).

Информацию о базовых тарифах, применяемых к каждой Персональной услуге в аэропорту, можно узнать на интернет сайтах Air France, на странице «Индивидуальные услуги в аэропорту» в разделе «Услуги по выбору».

Базовые тарифы опубликованы в евро с учетом всех налогов.


5. Оплата
Оплата производится банковской картой в евро. Air France снимает оплату с карты в режиме реального времени после бронирования по телефону.

Оплата Персональных услуг в аэропорту Клиентом должна быть выполнена только банковской картой, перечисленной ниже: American Express, Mastercard/Eurocard, Visa, Diners, UATP, JCB.

Оплата является безопасной, благодаря шифровке данных по самой строгой норме.


6. Использование кредит ноты
Покупка Персональных услуг в аэропорту подтверждается выдачей электронной квитанции разных сборов (Miscellaneous Charge Order).
Клиент должен распечатать эту квитанцию при получении и сохранить, так как она содержит информацию, подтверждающую покупку. Квитанцию нужно предъявить по требованию.


7.Обязательства Air France
Air France обязуется предоставить Персональные услуги в аэропорту, забронированные в соответствии с Настоящими Условиями. При этом, Air France информирует Клиента о возможных изменениях при выполнении Персональных услуг в аэропорту по оперативным причинам, связанным с безопасностью и/или надежностью.

Air France использует все возможности для предупреждения Клиента вовремя о таковых изменениях и найти решение, позволяющее адаптировать в лучших для Клиента условиях исполнение забронированных Персональных услуг в аэропорту.

В случае, когда Персональные услуги в аэропорту не могут быть выполнены или изменены по вышеупомянутым оперативным причинам, Air France не может быть призвана к ответственности. Клиенту, который не смог воспользоваться забронированными Персональными услугами в аэропорту, будет возвращена оплаченная Сумма, в соответствии с условиями, перечисленными в статье 9 Настоящих Условий.


8. Изменения или замена Персональных услуг в аэропорту после бронирования
Персональные услуги в аэропорту, забронированные Клиентом могут быть изменены или заменены при наличии таковых, и при условиях, кумулятивно изложенных ниже:
(i) просьба об изменениях сделана не позднее следующих временных рамок:
  • для услуги встречи и сопровождения в аэропорту: два (2) часа тридцать (30) минут до времени начала предоставления услуги;
  • Услуги транспортного трансфера, доставки и/или предварительной регистрации багажа для групп: двадцать четыре (24) часа до времени предоставления услуги (момента, с которого должно начаться предоставление услуги);
(ii) Стоимость после изменения равна начальной Стоимости. В случае когда Стоимость после изменения превышает начальную Стоимость, разница будет выставлена в счете Клиенту. В случае когда Стоимость после изменения меньше начальной Стоимости, Air France не возвращает разницу;
(iii) забронированные Персональные услуги в аэропорту доступны в заново забронированную дату или время;
(iv) имя Клиента не изменилось.


9. Условия денежного возврата

9.1. Клиенту, забронировавшему одну или несколько Персональных услуг в аэропорту, не может быть возмещена сумма Стоимости таковых кроме случаев, перечисленных ниже:
  • задержка или отмена рейса Air France или KLM, для которого Клиент забронировал Персональные услуги в аэропорту (в случае, когда Air France не смог найти решения, позволяющего изменить предоставление Персональных услуг в аэропорту таким образом, чтобы Клиент мог ими воспользоваться);
  • одна из забронированных Клиентом Персональных услуг в аэропорту не была предоставлена Air France или ее подрядчиками.

9.2. Клиент имеет право потребовать возмещение Стоимости, внесенной за предоставление Персональных услуг в аэропорту, заполнив соответствующий формуляр на сайте Air France через раздел "Наши контакты" и закладку "Жалобы" http://www.airfrance.com/fr или напрямую, перейдя по следующей ссылке: http://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/reclamation.htm

9.3. Клиент, забронировавший одну или несколько Персональных услуг в аэропорту, не может получить возмещение Стоимости Персональных услуг в аэропорту при любых условиях, при которых ошибка предоставления одной или нескольких Персональных услуг в аэропорту совершена по причине, исходящей от него, или если Клиент действовал в несоответствии с условиями, изложенными в Настоящих Условиях.


10. Особые условия пользования, применяемые к Персональным услугам встречи и сопровождения в аэропорту

Для выполнения услуг перед вылетом, Клиент должен подойти к месту встречи и во время, оговоренные заранее и подтвержденные по электронной почте.
Сотрудник Air France подходит к месту встречи за десять (10) минут до назначенного времени.

Если Клиент подходит максимум пять (5) минут после назначенного времени, и сопровождение Клиента до выхода на посадку нужного рейса уже невозможно, Air France оставляет за собой право изменить выполнение услуги в сопровождение Клиента до стойки Air France для возможности продолжить путешествие на другом рейсе в зависимости от типа и стоимости билета.

Для опозданий свыше пятнадцати (15) минут на назначенное время, Air France считает, что Клиент не явился ("no show") и предоставление услуги не будет выполнено.

Для предоставления услуг по прибытию время и место встречи с сотрудником Air France будут согласованы в соответствии с реальными условиями.


11. Особые условия пользования, применяемые к Персональным услугам в аэропорту для транспортного трансфера, доставки и/или предварительной регистрации багажа и к группам

В случае опоздания Клиента на назначенное время, Air France считает, что Клиент не явился ("no show") и аннулирует услугу.

11.1. Услуги пассажирских перевозок Для выполнения услуг перед вылетом, Клиент должен подойти к месту встречи и во время, оговоренные заранее и подтвержденные по электронной почте.

Для предоставления услуг по прибытию, время и место встречи с подрядчиком будут согласованы в соответствии с реальными условиями.

11.2. Багажные услуги Для предоставления багажных услуг перед вылетом забор багажа должен быть выполнен начиная со дня накануне вылета рейса.

Для предоставления багажных услуг по прилету доставка багажа должны быть выполнена максимум на следующий день после прилета рейса.

Сервисный центр Персональных услуг в аэропорту проинформирует Клиента в следующих случаях:
  • незарегистрированный или не сданный на рейс багаж при вылете (Багажная услуга домашний адрес - аэропорт);
  • недостача багажа по прибытию рейса (Багажная услуга аэропорт - домашний адрес);
  • поврежденный багаж: повреждение, зафиксированное по прилету рейса.

11.3. Специальные Услуги для групп.
Для выполнения услуг перед вылетом, группа должна подойти к месту встречи и во время, оговоренные заранее с Клиентом и подтвержденные по электронной почте.

Если группа подходит максимум за пятнадцать (15) минут после назначенного времени, и сопровождение Клиентов до выхода на посадку нужного рейса уже невозможно, Air France оставляет за собой право изменить выполнение услуги в сопровождение группы до стойки Air France для возможности продолжить путешествие на другом рейсе в зависимости от типа и стоимости билета.

Для предоставления услуг по прибытию, время и место встречи будут согласованы в соответствии с реальными условиями.


12. Ответственность
Персональные услуги в аэропорту, предлагаемые Air France, включают в себя услуги, выполняемые напрямую компанией Air France или, в ином случае, услуги, выполняемые компаниями-подрядчиками (в частности перевозка пассажира и его багажа) под свою ответственность, в случае комбинированного предложения от Air France.

Air France несет ответственность за бронирование, стоимость, а также за организацию и координирование Персональных услуг в аэропорту, при условиях, определенных Настоящими Условиями.

Air France несет ответственность только за воздушную транспортировку согласно Монреальской конвенции и за услуги, осуществляемые в режиме реального времени ("услуги встречи и сопровождения в аэропорту"). Таким образом, Air France не может нести ответственность за наземные перевозки пассажиров и багажа, предложенных в рамках Персональных услуг в аэропорту. Таковые перевозки находятся под полной и эксклюзивной ответственностью компаний, выполняющих таковые услуги, в соответствии с применяемыми правилами.

Любое замечание, касательно бронирования, оплаты и организации Персональных услуг в аэропорту, следует адресовать компании Air France, заполнив соответствующий формуляр на сайте Air France через раздел "Наши контакты" и закладку «Жалобы» www.airfrance.com/fr
или напрямую, перейдя по следующей ссылке: http://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/reclamation.htm. Любое замечание по наземной перевозке в рамках Персональных услуг в аэропорту следует адресовать соответствующим компаниям-подрядчикам, чьи координаты указаны ниже:

Трансфер на автомобиле с шофером:
EUROLIMO, акционерное общество упрощенного типа SAS с капиталом в 225000 евро, зарегистрированным в торговом реестре Антиба под номером B 2011 931 по адресу 17 бис Алле де Метало, 06700
Сен-Лоран-дю-Вар.

Трансфер на мотоцикле с шофером:
Компания CITYBIRD, акционерное общество упрощенного типа SAS с капиталом в 334042 евро, зарегистрированным по адресу 39 авеню Эдуар Вайан, 92100 Булонь, в торговом реестре компаний Нантера B 448 886 762.
http://www.city-bird.com/

Трансфер и регистрация багажа
Компания BSE SA.S, владелец марки Liberty Bag, с капиталом в 10 000 euros, зарегистрированной в торговом реестре Бобиньи под номером 513 732 693, по адресу 58 улица Нейи, Парк де Гийом, зд.
E1, 93130 Нуази-ле-Сек.


13. Контакты
Чтобы связаться с Air France по вопросам бронирования Персональных услуг в аэропорту или с замечанием, позвоните в любой день с 5 до 23 часов по телефону
+33 (0)1 72 95 00 77 (стоимость обычного звонка по стране или за рубеж - без дополнительных тарифов).


14. Форс-мажор
Air France и/или компании-подрядчики, участвующие в предоставлении Персональных услуг в аэропорту, не несут ответственность и не будут считаться не выполнившими свои обязательства всех или нескольких забронированных услуг, если таковое невыполнение произошло в силу форс-мажорных обстоятельств, определенных французским законодательством.Исходя их этого, Клиент не может требовать возмещения, процента или компенсации вследствие прямого или косвенного ущерба, понесенного от неоказанных услуг.


15. Политика безопасности и конфиденциальности данных Личные данные Клиента, переданные Air France в рамках
предоставления Персональных услуг в аэропорту, используются в соответствии с действующим законодательством.

Для дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой безопасности и конфиденциальности по следующей ссылке:
http://www.airfrance.fr/FR/fr/common/transverse/footer/edito_psc.htm


16.Право отказа
Обратите внимание на то, что в соответствии со статьей 121-20-4 кодекса потребителей Вы не имеете права на отказ во время покупки на расстоянии услуг, перевозки, питания и/или развлечений, которые должны быть предоставлены в назначенное время или период времени.

Для иных услуг, не упомянутых в Настоящих условиях, в соответствии с законом о праве на отказ, Вы располагаете правом отказа в семь (7) полных дней, считая от момента бронирования, кроме случаев, когда бронирование касается услуг, предоставляемых в срок менее семи (7) дней, согласно закону.


17. Участники программы Flying Blue - присвоение Миль
Клиенты держатели карт Flying Blue, бронирующие Персональные услуги в аэропорту, могут получить дополнительные Мили, если в момент покупки они идентифицированы как таковые, благодаря указанному номеру карты. В случае если Клиент не опознан как держатель карты Flying Blue в момент покупки, он не может получить дополнительных Миль.


18.Изменения Настоящих общих условий продаж
Air France оставляет за собой право внесения изменений в Персональные услуги в аэропорту и в Настоящие общие условия продаж в любой момент. Ваш выбор Персональных услуг в аэропорту подчиняется Общим Условиям продаж, действительным в момент бронирования, если только изменение Настоящих Условий не потребуется законом или правительственным органом (в каковом случае такое изменение коснется всех осуществленных Клиентом заказов).


19. Действующее законодательство
Настоящие общие условия продаж подчиняются французскому законодательству.
В случае тяжбы французский суд является единственным компетентным органом, кроме иных случаев, перечисленных в Общих условиях продаж.
возврат к верху страницы